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上海携程欧洲旅行

近日来自上海的朱女士报名参加了去哪儿网欧洲德法意瑞经典线路跟团游,说起这次出境跟团游的感受,朱女士表示相当心酸,预定时说好的欧洲四国11日游被免费“升级”为欧洲七国12日

近日来自上海的朱女士报名参加了去哪儿网欧洲德法意瑞经典线路跟团游,说起这次出境跟团游的感受,朱女士表示相当心酸,预定时说好的欧洲四国11日游被免费“升级”为欧洲七国12日游,看起来时间上多了一天,并且由5国变为7国,似乎是好事,但就是这所谓的“好事”,最终却变得非常闹心。

上图片为朱女士手机,订单支付成功界面,可清晰的看出产品名称为德法意瑞11日|多数直飞+卢浮宫+蒙帕纳斯+含签证,跟团游,出发时间1018-07-17,订单金额8999元。

我们来详细的看一下这款订单中(售前宣传网页)的详细介绍信息(产品编号3992810635):

供应商是中国康辉旅游

1.机票,上海直飞,米兰进,巴黎出,不走回头路,然而朱女士表示根本就没有去米兰,甚至连其方圆100公里以内的郊区都没有靠近,整个行程为海航直飞,上海往返比利时布鲁塞尔,小编自己查看去哪儿网的这款产品介绍中,全程并没有提及关于比利时的任何行程。

2.图中上面的红框中明显的说明每个人免费托运2件23KG行李,而实际乘坐的海航,只有免费的每人1件23KG。

下面的红框提及的蒙帕纳斯大厦是法国巴黎第一高大楼,可俯瞰巴黎市区全景。在去哪儿网的描述为部分班期含有这个经典,但是朱女士实际参加的团队,这个景点变为自费项目,被包含在价值为80欧元的巴黎深度游当中,言外之意就是不花钱,这个景点是去不了的。

图为朱女士手机截图,每人2件23KG

尽管去哪儿网在售前的介绍网页的最后有说明“最终行程可能会根据实际情况进行微调”,但是这个所谓的“微调”确实有些大,反过头来,我们来看看被升级成的7国12日行程又是怎样的:

这款携程网的产品编号为1863206,供应商为北京凤凰假期国际旅行社,在售前的宣传介绍页面中,一开头就很明确的说明是海南航空,上海直飞往返比利时布鲁塞尔。

图为上海飞布鲁塞尔的航班时间

并且明确说明整个行程的第二天,也就是抵达欧洲后的第一天,游览完比利时首都布鲁塞尔后会驱车前往卢森堡(行车时间约为3小时),显而易见,说好的5国变7国,也就不难解释这两个多余的国家是哪里来的了,并且一下子就占据了整个行程一天还要多的时间。或许很多人会好奇,这难道不是好事吗?朱女士表示说,整个行程只有11天,本来4个国家就已经非常走马观花了,大家都知道,欧洲的每个大城市之间距离较远,时不时就要乘坐4个多小时的大巴车,本来去的每个城市时间都很有限,但是一下子又多出这“免费”的3个国家的行程,实际上就是严重压缩了另外几个大城市,比如巴黎、罗马等游玩时间,这点非常不爽。

而前面说到的巴黎蒙帕纳斯大厦,在携程网这款产品中,也被包含在80欧元的自费项目中,与朱女士之前在去哪儿网的订单介绍是完全相反的。

最后小编带大家一起给大家梳理一下这两个产品的线路:

去哪儿网:上海-米兰-比萨-罗马-佛罗伦萨-博洛尼亚-威尼斯-慕尼黑-列支敦士登-琉森-第戎-巴黎3天时间-上海

携程:上海-布鲁塞尔-卢森堡-慕尼黑-奥地利边境小镇-威尼斯-罗马-佛罗伦萨--列支敦士登-琉森-巴黎2天-布鲁塞尔-上海

可以看出后者在同样的时间内去的城市多了几个,并且最后一天从巴黎驱300多公里又回到了布鲁塞尔,而朱女士说最期待买买买的城市,法国巴黎,也从3天压缩至2天,这让她无法接受,并且米兰、比萨都没有去到。

同样的自费景点-凡尔赛宫,价格竟然也不同

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事情倒回到6月份,上海的朱女士自己报名参加了去哪儿网的欧洲4国11日跟团游,出发时间为7月17日,大家都知道独自报名,最终拼不到小伙伴是要自己补房差的,所以在7月初,朱女士接到去哪儿网的电话,由于是单人出行,所以问及是否接受调剂,客服表示行程是一样的,并且订单金额同为8999元,只是出发时间由17日改为15日。在这样的前提下朱女士才同意调剂,然而事实上最终游玩的行程,朱女士表示并不满意,对此朱女士已与去哪儿网展开维权,并投诉至北京消协。

如果大家在美好的暑期旅游中,遭遇这样的烦心事,你有怎样的高招应对呢?欢迎大家留言分享。

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