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在网购像家常便饭的今天,快件丢了该找谁索赔?谁的责任谁负责,说起来轻松,可是如何界定责任呢?所以这个时候责任基本就推给快递员了,末端派送人员。一般快递公司是这么约定的,如果根

在网购像家常便饭的今天,快件丢了该找谁索赔?

谁的责任谁负责,说起来轻松,可是如何界定责任呢?所以这个时候责任基本就推给快递员了,末端派送人员。一般快递公司是这么约定的,如果根据客户的要求把快递放在某一个位置,快递员要说这些话,1单号2收件人及电话3收件地址4如果放在此处货物丢了,快递公司概不负责。请问你是否同意。你是收件人你干么?你同意么,尽管你让派送员把东西放在那里。但这个遗失的责任你收件人会承担么。

快件丢失特别好处理,物流的路由记录那么清晰,很容易在哪里丢失。丢失的大部分也主要是末端丢失。如快递员未发短信,快递在派送中被人偷走,收件人忘记取快递导致快递丢失。

要说找谁赔,那就很明显了。快递客户找快递公司处理,散户找快递总公司。能协商的就协商,不能协商就走流程。

阿里网购为大家省钱,会不会伤害到你的行业?

这个是肯定的,网购现在已经是竞争恶性循环,搞价格战,以至于就售假或者生产劣质品,仅举一例,大家看很多天猫的音像制品,CD能卖2块一张,这个连盗版商都做不到,当然了,真假混着卖早不是什么秘密,低价必然冲击实体经济,那么商场关门,工厂倒闭,经济萎靡,你和你家人的收入未来几年必然大幅缩水,而很多网购者只看见眼前的一点蝇头小利,支付带来的一点小便捷,殊不知真正的厉害在哪!而80%以上的卖家也是鬼哭狼嚎,因为他们正在被更大体量的蚕食!

那些被315曝光的企业后来都怎么样了?


本周三又是一年一度的3.15消费者权益日,今年谁会中枪上榜成为人们最关注的话题。而在此前,中电信、苹果、网秦等知名企业均因伤害消费者利益被央视曝光,也因此次曝光蒙受巨大损失。

对这些损害大众利益,不负责任,唯利是图的违法个人及企业,大家希望的都是将责任人绳之以法,关进大牢。

互联网营销有哪些策划模式?

谢邀

近在与几个从事传统行业多年的朋友聊天,总会不自觉的聊到“什么是互联网思维?什么是互联网营销?”的话题。是呀,互联网在近二十年已发展得如火如荼,媒体也把互联网捧上了天,每天更新着、热捧这各式新名词:粉丝经济、共享紧急、风口理论……然而,从实用性角度而言,究竟哪些才是经久不衰经得起时间验证的互联网思维和营销理念,能够指导新入门的伙伴们,或者在传统行业浸泡多年想要利用互联网营销为企业带来活力?

本文将结合个人实践与思考,分享一下我所理解的“互联网思维”和怎样应用到实战工作中。

一、两个观点

思想是指导行动的最高纲领,参考很多互联网成功案例,基本都认同两个观点:(1)关注用户,而非客户;(2)分享越多,收获越多。

第一个观点提的是“用户”,而不是传统营销观点里的“客户”。用户和客户有什么不同?在我的认知里,用户更像“朋友”,相互之间的关系更平等,互动也更多;而客户,更大程度上是传统营销观点里的“客户是上帝”这种感觉,营销人员与客户之间存在着仰望与被仰望的鸿沟,相互之间的商业意味更浓厚。

认同“用户”观点,关注的点会侧重于用户体验度、用户参与度、用户留存率、转介绍率、回头率等。而认同“客户”观点,重心会侧重于客户关系、客户利益、客户长久价值等方面。

第二个观点“分享越多,收获越多”,体现了互联网的开放和互利精神。在过去,商业的分割性比较明显,隔行如隔山,不同行业、不同领域之间的交流与合作甚少;并且同行业之间的竞争不是你死就是我活,难得一提“共存共赢”。随着互联网技术的发展,竞争变得越来越激烈,为了生存与发展,跨界之间的合作、同行之间的合作,大家一起把行业的蛋糕做大,变得越来越有必要。互联网时代,人们需要有更开放的胸襟,更大的胸怀,懂得分享合作,一起把蛋糕做大了,自然分的利润就更大。

二、一种模式

互联网时代,创造了一种新的商业模式:羊毛长在猪身上,让狗买单。

举个简单的例子,微博平台,靠免费给用户使用,积累了大量的用户量;然后,微博平台让企业主在微博平台投放广告,获取收益。在这个例子里,“用户量”是羊毛,微博用户是“猪”,而投放广告的企业主是“狗”。新浪公司,只是搭建了微博平台,建立并监控这套模式的良好运作,便可源源不断的获得利润。

这种商业模式,与传统的4P模式(产品、定价、渠道、促销)截然不同。传统的商业模式,基点在于产品,利润在于“差额”。相比较而言,互联网的盈利模式更复杂,是一种整合了多方资源与渠道的模式。

三、两个策略

认同用户价值与分享的观点,并且抓住市场的风口,设计好了一套商业模式。那么,在实际的行动策略中,该怎样做呢? 我研究过很多企业的成功经验,发现每个企业家,虽然都会有不同的体会与总结,但大体上或多或少都会带有小米雷军或360周鸿祎的影子。

雷军总结小米的成功七字诀:专注、极致、口碑、快。小米是近几年依靠互联网起家并且获得举的成功的企业及品牌,他们引领了时代潮流的粉丝营销、饥饿营销、跑分策略…… 都成了行业的经典案例。因此,雷布斯的七字诀,的确是一套可参考的实践策略,也是一套有效的营销套路。

互联网战士周鸿祎也曾分享过一个策略:聚焦,把一个点做到极致,你就成功了。他的360公司的成功,就是聚焦策略的成功。在当年金山、瑞星等杀毒软件横行甚至独霸天下的年代,周鸿祎就是靠牢牢聚焦“免费安全软件”这个点,并且把这个点做到了极致,以致于有了后来在纽交所上市的360。

雷军和周鸿祎,都提到了专注(聚焦),可见在互联网时代,专注某个细分领域,寻找突破是多么的重要。营销策划,若能有效的模仿、借鉴行业引领者的成功之路,结合自身企业特性,并在实践中有效应用,也不失为一种好的方法。

四、一个理论

在传统的营销理论中,不得不提的一个理论是二八定律,即80%的利润,来自于20%的关键客户。而在互联网营销中,则有另外一个与之相悖的理论——长尾理论。

简单的说,所谓长尾理论是指,只要产品的存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。也就是说,企业的销售量不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”的头部,而是那条代表“冷门商品”经常为人遗忘的长尾。

长尾理论,在电子商务领域的应用非常成功,最显著的例子是亚马逊网络书店。由于网络书店不需要考虑仓储的问题,并且搜索成本降到非常低,可以忽略不计,因此亚马逊书店可以把“长尾”延伸到更冷门、更细分的图书领域,即传统大型书店的10万本书之外的书籍。据统计,亚马逊书店的“冷门”书籍的销售比例几乎占到整个书市的一半。

长尾理论的兴起,引发了互联网营销策略上的变化。寻找更细分、更垂直的市场变得非常重要。很多互联网品牌,都是用好“长尾理论”而取得了巨大的成功,如:

  • 韩衣都舍 —— 小团队运作,快速推出适应细分群体的服装款色;

  • 乐逗游戏 —— 在移动互联网刚开始之初,找准移动端手游分销的细分市场,并一举做大,在纳斯达克上市;

  • 轻生活 —— 定位于解决生理期会过敏的女性烦恼,专注纯棉卫生巾;

  • ……

长尾理论,正在应用到各种商业领域。长尾所涉及的冷门产品涵盖了几乎更多人的需求,当有了需求后,会有更多的人意识到这种需求,从而使冷门不再冷门。

当然,我并非认为传统的二八定律已经过时。在主流市场,二八定律是非常实用的一个指导理论;只是针对于传统营销中选择放弃的非主流市场,长尾理论恰恰能弥补了二八定律的不足。

互联网太大,成功者自有成功者之领悟,失败者也有失败者之痛处。我作为一介文案策划师,只是怀抱求知求真的心,一直在观摩、学习、思考和实践先行者分享过的互联网精神、互联网思维、互联网营销。以上总结,欢迎同行或高手点评指正。

春节网购快递不打烊,每件多收取服务费,你愿意接受吗?

春节是牵动全中国人的一个词眼。春运是全中国人最浩瀚的一场运动。在外打工的,求学的,奔波的,忙碌的浪子全都会回家团圆过年。但是有很多特殊的岗位,他们不能回家,他们在服务着我们的生活。

支持的一方:

现如今。,网购是非常发达的,但是一些因为一些因素,有些快递员就不能回家,因为他们会在春节期间拼命的加班。但是有的企业就会趁着春节期间,因为繁忙的物流信息,快递信息而提高他们的标准。这将引起一些人的不满和愤怒。可能刚看到这个消息的时候,内心是不满的,愤怒的是,当你慢慢理解了之后,你会感觉你在家过年,他们在为你的服务,你难道不应该付出一点东西吗?企业提供他们的服务费也是情有可原的,毕竟加班期间,他们会给他们的员工很高的加班费。

反对的一方:

但是有些人就不会这么想,他们会认为为什么在春节期间会提高工资呢,企业做的是良心的企业,就是为人民服务的企业,不应该在这个关键的节假日期间提高自己的收费标准,这样会引来很多人的不满和争议。也会让人民对物流行业产生一个不好看法对不对啊,为什么呢?为什么要提高收费标准呢。

公司员工网购“病假条”请假被开除,你怎么看?

这位员工这样的行为不仅是违反公司条例,更是一种不诚信的行为。很多人在工作期间,都会因为各种原因请假,但云南的这位员工为了请假,却是成为了“不择手段”,居然上网网购医院的请假条以此来换得了一个月的病假。

很多人可能会想不通,想请假为什么不能直接请呢?而是想出这样的办法?原来,这名员工想请假,并不是因为身体不舒服或者有事情需要处理,而是因为不服公司对他的岗位调岗安排,所以想出了这一招来冷处理公司,希望通过这样的方式来表达不满。而公司的人力资源相关负责人在看到这张假条时就觉得有些不太对劲,拿去医院进行查询才发现,这是一张实打实的山寨假条,因此公司以旷工为理由将这名员工开除,公司领导认为这名员工如果不服从安排,可以想办法调解,但是却采用这种欺骗的方式,这样不仅干扰了企业的正常秩序,对公司的氛围造成了不好的影响,而且是不诚信、不敬业的表现,因此只能将其开除。

网络发达的今天,在网络上购买山寨假条的人越来越多,很多人是想出去旅游,很多人是为了不损失年终奖,理由层出不穷。就用人单位来说,这样的行为一旦被发现,员工肯定会受到相应的处罚,如果是签订了正式的云南省劳动合同的,更是将面临因违法合同内容而被开除的结果。因此,建议云南的员工们,在确实有事需要请假的情况下,可以通过与领导协商来延长假期,千万不要为了几天假期而“丢了饭碗”。同时,这样的事情也提醒我们,中国有句俗话叫做“干一行爱一行”,既然选择了这份工作,那么就应该做到爱岗敬业,这样才能在岗位上越做越好。

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